التعليمات وسياسية الإلغاء للجولف
فعالية التذكرة:
- صلاحية التذكرة تكون في تاريخ ووقت الحجز فقط، ويلغى الحجز تلقائيًا عند التأخر عن الموعد المحدد دون استرداد المبلغ.
- يجب التواجد في موقع الغرز الأول قبل 15 دقيقة من موعد الرحلة.
- قد تتأخر الرحلة وتصل مدة الانتظار لأكثر من ساعة بسبب كثافة المستفيدين خلال المواسم.
سياسة الاسترجاع وإلغاء حجوزات التنفيذي
في حال كان الحجز قابلاً للاسترداد، يتم إعادة المبلغ وفق سياسة الخدمة ورسوم المعالجة إن وجدت.
قد يتم تطبيق رسوم إلغاء على الحجوزات الملغاة قبل موعد الخدمة بفترة قصيرة.
1. عدم الحضور (No Show)
- في حال عدم حضور العميل في الوقت والمكان المحددين دون إشعار مسبق، تعتبر الخدمة منفذة ولا يحق المطالبة باسترداد المبلغ.
2. تعديل الحجز
- يمكن طلب تعديل موعد الرحلة أو موقع الاستقبال أو بيانات الحجز بحسب التوفر قبل الموعد ب 8 ساعات .
3. مدة استرداد المبالغ
- تتم معالجة طلبات الاسترداد المقبولة خلال فترة عمل معقولة.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
4. الحالات الاستثنائية
- في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تشغيلية أو أسباب خارجة عن الإرادة، سيتم التنسيق مع العميل لتوفير بديل مناسب أو استرداد المبلغ المستحق وفق الأنظمة المعمول بها.
5. التواصل
- للاستفسار عن الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع تزويد رقم الحجز وبيانات التواصل الخاصة بالعميل.
ملاحظة: يعتبر إتمام الحجز موافقةً على جميع الشروط والأحكام وسياسات الإلغاء والاسترجاع الخاصة بخدمة التنفيذي.
سياسة الاسترجاع وإلغاء حجوزات الفنادق
تختلف سياسات الإلغاء والاسترجاع حسب شروط الفندق أو مزود الخدمة، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الحجز. وبشكل عام، تطبق الأحكام التالية:
1. إلغاء الحجز قبل موعد الوصول
- يحق للعميل طلب إلغاء الحجز وفق الشروط المحددة لكل فندق.
- في حال كان الحجز قابلاً للاسترداد، يتم إعادة المبلغ وفق سياسة الفندق ورسوم المعالجة إن وجدت.
- قد تفرض بعض الفنادق رسوم إلغاء عند الإلغاء قبل موعد الوصول بفترة محددة.
2. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
- بعض العروض والأسعار الخاصة تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الحجز.
- في هذه الحالة لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع كلياً أو جزئياً.
- علما ان حجوزات رمضان غير قابله للتعديل او الإلغاء تماما
3. عدم الحضور (No Show)
- في حال عدم حضور النزيل إلى الفندق في موعد الحجز دون إشعار مسبق، يحق للفندق اعتبار الحجز ملغياً وتطبيق سياسة عدم الاسترداد وفق شروطه.
4. تعديل الحجز
- يمكن طلب تعديل تاريخ الإقامة أو بيانات الحجز بحسب توفر الغرف وموافقة الفندق.
- قد يترتب على التعديل فروقات سعرية أو رسوم إضافية.
5. مدة استرداد المبالغ
- تتم معالجة طلبات الاسترداد المقبولة خلال فترة عمل معقولة.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
6. الحالات الاستثنائية
- في حال إلغاء الحجز من قبل الفندق أو تعذر تقديم الخدمة، يتم التنسيق مع العميل لتوفير بديل مناسب أو استرداد المبلغ المستحق وفق الأنظمة المعمول بها.
7. التواصل
- للاستفسار عن الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع تزويد رقم الحجز وبيانات التواصل الخاصة بالعميل.
